Los presentes términos y condiciones de SERVISALUD constituyen el contrato entre el USUARIO y ADMINISTRADORA SERVISALUD LA 33, C.A., sociedad mercantil debidamente inscrita en el Registro Mercantil Quinto de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital, en fecha 25 de febrero de 2025, bajo el No. 15, Tomo 35-A, con Registro Único de Información Fiscal (RIF) No. J-506744465, en adelante SERVISALUD, que rige el uso de la aplicación móvil, el sitio web, el software y los servicios prestados. EL USUARIO al momento de realizar su registro en la aplicación de SERVISALUD, se compromete a leer y aceptar los presentes términos y condiciones, las Preguntas Frecuentes (FAQs), y el Aviso de Privacidad, y en caso de no encontrarse de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de hacer uso de los servicios ofrecidos por SERVISALUD.
SERVISALUD, pone a disposición de EL USUARIO una sección de Preguntas y Respuestas (FAQs) en su aplicación móvil y página web con la finalidad de aclarar dudas o inquietudes, siendo parte integrante de los presentes términos y condiciones. Asimismo, SERVISALUD se reserva el derecho a realizar modificaciones parciales o totales a los presentes términos y condiciones y EL USUARIO declara que al aceptar los mismos se adhiere integralmente a todas sus nuevas disposiciones y acepta que SERVISALUD podrá realizar cambios cuando así lo considere pertinente.
A los efectos de los presentes términos y condiciones, se entenderá por:
SERVISALUD no es una clínica, o centro de salud del sector sanitario venezolano, tampoco realiza ningún tipo de intermediación financiera, ni funge como pasarela de pagos entre los USUARIOS y LOS COMERCIOS AFILIADOS. SERVISALUD es una compañía anónima que posee una plataforma tecnológica compuesta por una aplicación móvil (disponible para el sistema operativo Android) y un software que permite a los USUARIOS el acercamiento digital a proveedores de bienes y servicios del sector salud. SERVISALUD facilita a LOS COMERCIOS AFILIADOS este software para que los USUARIOS puedan elegir libremente efectuar sus compras, por lo que, EL USUARIO entiende y acepta que son LOS COMERCIOS AFILIADOS quienes comercializan los productos, bienes o servicios, y consecuentemente, son ellos los responsables de responder ante ellos por la entrega y las garantías de buen uso o funcionamiento. SERVISALUD recomienda el uso responsable de la aplicación y la realización de compras necesarias y planificadas por parte de LOS USUARIOS, y en este sentido, sugiere a LOS USUARIOS comprar a quien le ofrezca el mejor servicio posible según sus criterios.
EL USUARIO acepta que SERVISALUD o terceros contratados por dicha empresa, puedan enviar mensajes de texto, WhatsApp, notificación push, mensajes por redes sociales, correos electrónicos para colocarlos al corriente de las distintas promociones que ofrecen LOS COMERCIOS AFILIADOS, recordar, promocionar y notificar nuevos comercios, realizar campañas de mercadeo, informar descuentos, realizar promociones y cualquier otro concepto que considere prudente.
SERVISALUD APP estará disponible para personas naturales, mayores de edad, cedulados, legalmente hábiles y domiciliados en la República Bolivariana de Venezuela. Si Usted no cumple con dichos requisitos no podrá hacer uso de la aplicación. El uso de la aplicación es estrictamente personal, por lo que, queda expresamente prohibido el uso de la cuenta o perfil de un USUARIO por parte de otra persona. Asimismo, SERVISALUD se reserva el derecho a sancionar a cualquier USUARIO o COMERCIOS que contravengan la presente prohibición. Las sanciones aquí señaladas podrán ser desde establecidas entre siete (7) días continuos hasta la suspensión definitiva y salida de la plataforma.
Para poder utilizar SERVISALUD APP, EL USUARIO deberá seguir los siguientes pasos:
El USUARIO podrá utilizar la aplicación una vez culmine su registro completo con todos los datos solicitados.
SERVISALUD solicita autorización de LOS USUARIOS para acceder a algunos de sus datos. De ser autorizado voluntariamente por LOS USUARIOS, SERVISALUD APP recopila datos personales mínimos necesarios para la prestación del servicio, para evaluar mejor su solicitud de acceder a una línea de servicios ajustados a sus necesidades. Sólo se accede a los datos una vez y se recopilen en forma de metadatos. Los datos aportados por LOS USUARIOS serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la aplicación y para la más adecuada asignación de las recomendaciones para LOS USUARIOS. Los datos personales no serán compartidos con terceros salvo que sean estrictamente necesarios para el funcionamiento de la aplicación, para la conexión con otras aplicaciones o por exigencia de alguna autoridad judicial u órgano de justicia. La conservación de los datos personales será durante el tiempo que SERVISALUD considere necesario y luego serán eliminados de manera segura. LOS USUARIOS tienen el derecho a solicitar la modificación o eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Sólo los empleados autorizados y los proveedores de “servicios necesarios” tendrán acceso a dichos datos para el funcionamiento y el mantenimiento de la aplicación. SERVISALUD implementará medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales contra la pérdida, el uso indebido, la modificación o la divulgación no autorizada de ser este el caso.
SERVISALUD podrá contar con la presencia de sus EMBAJADORES en las tiendas físicas de LOS COMERCIOS AFILIADOS o de manera virtual en su aplicación (embajadores online), con las siguientes finalidades: Impulsar las ventas en dichos establecimientos contactados, organizando ferias, realizando conferencias, así como cualquier otro evento que vaya en beneficio de ellos y los usuarios.
Los embajadores podrán igualmente prestar servicio de atención al cliente y al comercio, brindando apoyo de atención al cliente, respondiendo preguntas sobre la aplicación SERVISALUD y el sistema de COMPRAS, pagos y verificación a través de SERVISALUD APP. Los comercios afiliados deberán prestar toda la colaboración a los EMBAJADORES de SERVISALUD APP para que estos desarrollen su trabajo en su comercio.
El contenido de la aplicación y sitio web de SERVISALUD, incluyendo, pero no limitándose a sus marcas, logos, emblemas, slogans, imágenes, textos, diseños, software y demás elementos se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual. SERVISALUD se reserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la totalidad de dichos contenidos por lo que en el momento de algún reclamo podrá tomar las medidas más beneficiosas para todos e inclusive, bloquear o eliminar por tiempo indefinido al denunciado, hasta tanto dicho evento sea aclarado o solventado. Por consiguiente, LOS USUARIOS no podrán utilizar esos contenidos de formas que no sean necesarias o estén implícitas en el uso adecuado del servicio. En particular, pero sin limitaciones, LOS USUARIOS o LOS COMERCIOS AFILIADOS no podrán utilizar marca o eslogan que violen o vulneren las normas que rigen la materia de propiedad intelectual en Venezuela tanto para ellos como para otras marcas.
SERVISALUD, se reserva como medida preventiva, el derecho de suspender al USUARIOS o a LOS COMERCIOS AFILIADOS temporalmente de la aplicación, cuando ésta presuma que se han realizado cualquier clase de actos o actuaciones que contravengan los presentes términos y condiciones, así como las leyes vigentes o futuras. SERVISALUD está comprometida en el respeto de los derechos de sus USUARIOS, por lo que, garantiza que estos tendrán derecho a ser escuchados antes de aplicar cualquier sanción definitiva. La severidad de las sanciones impuestas al USUARIO será analizada para cada caso en particular.
En SERVISALUD se aplican los protocolos más estrictos para la protección de los datos e información personal de LOS USUARIOS. Es importante aclarar que toda la información está encriptada y es procesada de forma segura. Toda la información viaja a través de conexiones seguras.
SERVISALUD sólo podrá utilizarse dentro del ámbito, y para los fines previstos en las presentes condiciones todo lo antes señalado. LOS USUARIOS serán los únicos responsables de asegurarse de su correcta utilización para preservar su información de acceso. Por consiguiente, SERVISALUD se reserva el derecho a adoptar las medidas oportunas para proteger sus intereses legítimos, incluyendo denegar a USUARIOS, resolver contratos y denunciar ante las instancias competentes, conductas inadecuadas llevadas a cabo dentro de la aplicación cuando se realicen o se sospechen que han realizado cualquiera de las siguientes actividades: Infracciones de las leyes, los reglamentos y/o de las presentes condiciones; vulneración de los derechos de terceros; Causar un perjuicio considerable a los intereses legítimos de SERVISALUD o sus COMERCIOS AFILIADOS; Ofender a SERVISALUD o a algún tercero.
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
EL USUARIO acepta y acuerda someterse a la jurisdicción de los tribunales de la circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas A EXCLUSIÓN DEFINITIVA DE OTRA, para la resolución de cualquier controversia que surja de la interpretación, ejecución o cumplimiento los presentes Términos y Condiciones y/o de los acuerdos que efectúen a través de la aplicación, pero primeramente deben agotar la vía administrativa y la fase de arbitraje establecida en Venezuela.
Cualquier cambio de los Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en la aplicación.
Para SERVISALUD, todos y cada uno de nuestros USUARIOS son importantes y respetamos tu derecho a un servicio justo, rápido y cordial en todo momento. Si EL USUARIO ha tenido algún tipo de inconveniente con un COMERCIO AFILIADO o con nuestra aplicación y quiere presentar un reclamo formal ante SERVISALUD, podrá realizarlo a través del chat de la aplicación. Para enviar una queja EL USUARIO deberá tomar en consideración lo siguiente: Ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Completar la casilla virtual de reclamo con la ayuda de uno de nuestros ejecutivos del equipo de atención al cliente de ser esto requerido. Nuestro objetivo es solucionar el reclamo en el primer contacto, para eso necesitamos la mayor información posible. Para cualquier consulta relacionada con los presentes términos y condiciones, LOS USUARIOS podrán contactar SERVISALUD a través de Atención al Cliente on line.
La falta de ejercicio de SERVISALUD de cualquier derecho o el hecho de no invocar una disposición en virtud de los presentes términos y condiciones, no constituirán una renuncia a dicho derecho o a dicha disposición. No se considerará que ninguna renuncia temporal constituya a su vez una renuncia adicional o continuada a dicho término o a cualquier otro término.
Todas las comunicaciones relativas a la utilización de SERVISALUD APP deberán remitirse utilizando los siguientes datos de contacto:
Finalmente, el USUARIO Y LOS COMERCIOS AFILIADOS expresamente declara que: Ha leído y comprendido íntegramente el presente contrato de adhesión. Está de acuerdo con todos los términos y condiciones del presente contrato. Acepta libre y voluntariamente las obligaciones que le incumben en virtud del presente contrato. Se compromete a cumplir con todas las disposiciones del presente contrato. En la ciudad de Caracas, a la fecha de su aceptación.